1.¿Quién es responsable de tus datos?
El titular del banco de datos personales y responsable de su tratamiento es:
- Razón social: Nova Communications S.A.C.
- RUC: 20615406393
- Domicilio: Av. Juan Pablo II N.º 471, 2.º piso, Trujillo, La Libertad, Perú.
- Correo para temas de privacidad: thmunanocorporativo@gmail.com
- Registro Nacional de Protección de Datos Personales: el código de inscripción del banco de datos se publicará en esta página una vez asignado.
Nova Communications es una empresa independiente que comercializa servicios de Claro Perú. No somos Claro ni actuamos como su servicio oficial de atención al cliente.
2.Marco legal
Esta política se rige por:
- La Constitución Política del Perú, artículo 2, inciso 6.
- La Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
- Su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
- La Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo referido a comunicaciones comerciales.
- Las directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
3.¿Qué datos recogemos?
Solo pedimos los datos necesarios para atenderte. Los recogemos cuando tú nos los das:
Formulario de consulta comercial
- Nombre, número de celular, servicio que te interesa (fijo, móvil o ambos) y el mensaje que quieras dejarnos.
Formulario de postulación
- Nombre y apellido, celular, ciudad, experiencia en ventas y, si lo indicas, tu correo. Si continúas en el proceso, podremos pedirte tu CV u otra información laboral por los canales del equipo de selección.
Libro de Reclamaciones
- Nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, datos del padre, madre o tutor si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja. La ley exige estos datos para atender la reclamación.
- Tu número, nombre de perfil y los mensajes que nos envíes.
Asistente virtual (Asistente Nova)
- Los mensajes que escribes en el chat. Te pedimos no compartir datos personales en él (ver punto 9).
Datos técnicos
- Tu dirección IP se usa solo para evitar abusos del asistente. La guardamos de forma cifrada e irreversible, y se borra cada día.
No pedimos datos sensibles, como datos de salud, origen racial, opiniones políticas o creencias religiosas. Tampoco pedimos contraseñas ni datos bancarios en esta web.
Si decides contratar un servicio de Claro, el asesor te pedirá por los canales formales de venta los datos necesarios para el contrato (por ejemplo, tu documento de identidad). Esos datos también los trata América Móvil Perú S.A.C. (Claro) según su propia política de privacidad.
4.¿Para qué los usamos?
- Atender tu consulta comercial: contactarte para informarte sobre los servicios fijos y móviles de Claro que solicitaste, verificar la cobertura y, si lo deseas, gestionar la contratación.
- Gestionar tu postulación: evaluar tu perfil, contactarte y realizar el proceso de selección.
- Atender reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones, responderte y atender requerimientos de Indecopi.
- Responder por WhatsApp y por el asistente las consultas que nos hagas.
- Proteger la web contra abusos y usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
Solo te enviaremos promociones u ofertas distintas a las que pediste si nos das tu autorización por separado. Puedes retirarla cuando quieras.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
5.Tu consentimiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco. Lo das al marcar la casilla de autorización de cada formulario o al escribirnos voluntariamente. Si no nos das tus datos, no podremos atender tu solicitud.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin costo y sin efecto retroactivo, escribiendo a nuestro correo de privacidad.
6.Llamadas y mensajes comerciales
Como empresa de telemarketing, nos comprometemos a lo siguiente:
- Solo te llamaremos o escribiremos con fines comerciales si nos diste tu autorización, por ejemplo al enviarnos una consulta.
- Al contactarte, nuestros asesores se identificarán como Nova Communications.
- Respetamos el registro «Gracias… No Insista» de Indecopi.
- Si nos pides no volver a contactarte, dejaremos de hacerlo.
7.¿Con quién los compartimos?
Solo compartimos tus datos cuando es necesario para las finalidades descritas, con proveedores que deben protegerlos y usarlos solo según nuestras instrucciones:
| Destinatario | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Hostinger (alojamiento web) | Alojar esta web y procesar los envíos. | Servidores que pueden estar fuera del Perú |
| Google (Gemini API) | Procesar los mensajes del asistente virtual. | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Conversar contigo si nos escribes por ese medio. | Estados Unidos |
| América Móvil Perú S.A.C. (Claro) | Solo si decides contratar: registrar y activar tu servicio. | Perú |
| Autoridades competentes | Cuando la ley o un mandato lo exija. | Perú |
8.Transferencia internacional
Algunos proveedores procesan los datos fuera del Perú (ver la tabla anterior). A esto se le llama flujo transfronterizo de datos. Lo hacemos solo para las finalidades de esta política. Elegimos proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento. Al darnos tu consentimiento, aceptas esta transferencia.
9.Asistente virtual con inteligencia artificial
El «Asistente Nova» es un chat automático que responde con inteligencia artificial de Google (Gemini). Ten en cuenta lo siguiente:
- Tus mensajes se envían a Google para generar la respuesta. Usamos el nivel gratuito de Gemini, y en ese nivel Google puede usar el contenido para mejorar sus productos. Por eso, no escribas datos personales como tu DNI, número de tarjeta, contraseñas, dirección ni información de salud. El chat bloquea automáticamente algunos de estos datos.
- Nova no guarda las conversaciones en sus servidores. El historial queda solo en tu navegador mientras la pestaña esté abierta, y puedes borrarlo con el botón «Reiniciar».
- El asistente puede equivocarse. Sus respuestas son informativas y no reemplazan la atención de un asesor. Tampoco es el servicio oficial de Claro.
- Para contratar, postular o resolver casos particulares, el asistente te derivará a un asesor de Nova.
10.¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que los diste, o mientras la ley nos obligue a conservarlos:
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas comerciales | Hasta 12 meses desde tu último contacto, salvo que contrates o pidas antes su eliminación. |
| Postulaciones | Hasta 12 meses, para considerarte en futuras convocatorias, salvo que pidas antes su eliminación. |
| Hojas del Libro de Reclamaciones | Al menos 2 años desde la fecha de la reclamación. |
| Conversaciones del asistente | No se guardan en nuestros servidores. |
| Registro técnico anti-abuso (IP cifrada) | Se borra cada día. |
Cumplido el plazo, eliminamos tus datos o los anonimizamos de forma segura.
11.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación:
- Conexión cifrada (HTTPS) en toda la web.
- Claves y archivos internos protegidos en el servidor, sin acceso público.
- Acceso del personal limitado a quien lo necesita para su trabajo, con deber de confidencialidad.
Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos según lo que exige la normativa vigente.
12.Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos, puedes ejercer gratuitamente estos derechos:
- Información: saber qué datos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
- Acceso: obtener una copia de tus datos.
- Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a que usemos tus datos para una finalidad determinada.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común.
- Revocación del consentimiento: retirar la autorización que nos diste.
¿Cómo hacerlo?
Escríbenos a thmunanocorporativo@gmail.com con el asunto «Derechos de datos personales» e incluye lo siguiente:
- Tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad, solo para comprobar que eres el titular.
- El derecho que quieres ejercer y una descripción de tu pedido.
- Un correo o dirección para responderte.
- Si actúas en representación de otra persona, el documento que acredite esa representación.
Plazos de respuesta
| Pedido | Plazo máximo |
|---|---|
| Información | 8 días hábiles |
| Acceso y portabilidad | 20 días hábiles |
| Rectificación, cancelación, oposición y revocación | 10 días hábiles |
Los plazos se cuentan desde el día siguiente de recibida tu solicitud completa. Excepcionalmente, podrán ampliarse una sola vez por un plazo igual, y te informaremos el motivo.
Si consideras que no atendimos tu pedido correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (gob.pe/anpd).
13.Menores de edad
Nuestros servicios y procesos de selección están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos envió sus datos sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
15.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo informaremos por los medios de contacto que nos diste.
Si tienes dudas, escríbenos a thmunanocorporativo@gmail.com.